Yıl sonunda sadakat kartındaki puanlar silinebilir
Sadakat kartı uygulamaları, marketlerden restoranlara kadar birçok işletmenin müşteri sadakatini sağlamak amacıyla uyguladığı bir sistem olarak biliniyor. Bu sistem sayesinde kart kullanıcıları belirli bir miktar alışveriş karşılığında puan biriktiriyor ve bu puanları daha sonra indirim veya çeşitli avantajlar olarak kullanabiliyor. Ancak 31 Aralık tarihine kadar kullanılmayan puanlar, firmalar tarafından sıfırlanabilir. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, bu durumu önlemek için tüketicilere, sadakat kartlarındaki puanları yıl bitmeden kullanmaları tavsiyesinde bulundu.
"Kredi kartı puanları da yıl sonunda sıfırlanabilir"
Deniz, sadakat kartlarının yanı sıra kredi kartlarında biriken puanların da aynı tarihe kadar kullanılması gerektiğine dikkat çekti. Bu uygulamanın, tüketici hakları açısından tartışmalı olduğunu ifade eden Deniz, sadakat kartlarında puanların sıfırlanmasının tüketici haklarına aykırı olduğunu belirtti. "Tüketici uzun yıllar işletmeye sadakat göstermiş ve bu süreçte puan biriktirmiştir. Bu puanları kullanabilmesi için belirli bir tarihe kadar zorlanması doğru bir uygulama değil" dedi.
İşletmelerden “sadakat puanı” düzenlemesi çağrısı
Tüketici Konfederasyonu Başkanvekili İbrahim Güllü de konuyla ilgili olarak yaptığı açıklamada, sadakat kartlarının işletmelere müşteri sadakati kazandırdığını ve tüketicilere avantaj sunduğunu belirtti. Ancak her yıl sonunda sadakat puanlarının sıfırlanmasının etik olmadığını vurgulayan Güllü, "Bu uygulama, tüketicilerin kazanılmış haklarının geri alınması olarak değerlendirilmeli. İşletmeler bu tür uygulamalardan vazgeçmeli" ifadelerini kullandı.
Güllü, işletmelerin kartları verirken puanların her yıl sonu sıfırlanacağı konusunda bilgilendirme yapmalarının bir miktar haklılık payı taşıyabileceğini belirtse de, kazanılmış hakların tek taraflı olarak geri alınamayacağını söyledi.
Tüketicilere uyarı: Puanları yıl sonuna bırakmadan kullanın
Sadakat kartı kullanıcılarına önemli bir uyarıda bulunan Güllü, tüketicilerin puanlarını yıl sonunu beklemeden kullanmalarını tavsiye etti. Güllü, "Sadakat kartı puanları, uçuş milleri veya diğer kazanılmış haklar yıl sonuna bırakılmamalı. Aksi takdirde, puanların silinmesi durumunda hakem heyetlerine başvurmak gerekebilir" diyerek tüketicilere seslendi.
