2010 yılı başında, birçok şirketin sektöre girmesi ve reklam kampanyalarıyla ivme kazanarak gelişen teknoloji, klasik telefon rehberlerinin yerini alan rehberlik hizmetlerini beraberinde getirdi.
İlk olarak 118'li numaralarla başlayan bu hizmet, telefon işletmecilerinin numara veri tabanlarına erişerek elde edilen bilgilerin kullanıcılara iletilmesini sağladı.
Zamanla, rehberlik hizmetleri nöbetçi eczane, ulaşım tarifeleri, vergi borcu sorgulama gibi hizmetleri de kapsamına aldı.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kurumu (BTK) verilerine göre, geçen yıl bu hizmeti veren işletmecilerin geliri 63,3 milyon liraya yaklaştı.
Geçen yıl yapılan çağrıların sayısı ise 1 milyon 628 bin 844 olarak kaydedildi ve bu dönemde bu hizmeti sunan 7 aktif işletmecinin aldığı çağrıların toplam süresi 3 milyon 435 bin 468 dakikayı buldu.
En fazla sorgulama yapılan hizmetler arasında 3 milyon 179 bin 100 isim sorgulama ve 14 milyon 247 bin numara sorgulama yer aldı. Bireysel numara sorgulaması 3 milyon 361 bin 588 kez yapılırken, kurumsal numara sorgulaması ise 1 milyon 194 bin 422 kez gerçekleşti.
Rehberlik hizmeti sunan işletmecilerin gelirleri 2023 yılında birinci çeyrekte 13 milyon 223 bin 875 lira, ikinci çeyrekte 14 milyon 758 bin 565 lira, üçüncü çeyrekte 14 milyon 968 bin 926 lira ve dördüncü çeyrekte 20 milyon 334 bin 520 lira olarak kaydedildi, toplamda 63 milyon 285 bin 886 lira olarak belirlendi.