Son yıllarda Türkiye'de banka dolandırıcılığı vakaları hızla artarken, tüketicilerin mağduriyetleri çözülmekte zorlanıyor. Hacker'lar, banka müşterilerinin hesaplarını boşaltıyor, kredi limitlerini artırıyor ve izinsiz kredi çekiyor. Ancak bankalar bu mağduriyetler karşısında sorumluluk üstlenmemekte. Dünyanın birçok ülkesinde ise bankalar dolandırıcılık vakalarında müşterilerine karşı çok daha sorumlu davranıyor ve mağduriyetleri koşulsuz şekilde karşılıyor.
Dünyada Sıkı Güvenlik Önlemleri ve Tazminat Uygulamaları
Birçok ülkede, banka dolandırıcılığına karşı sıkı güvenlik önlemleri uygulanıyor. Amerika, Avrupa, Rusya ve Uzak Doğu’da dolandırıcılık vakaları 48 saat içinde bildirilirse, bankalar müşterilerinin zararını şartsız şekilde karşılıyor. Müşteri dolandırıldığını fark edip bankaya bildirirse, zararları 24 saat içinde karşılanıyor. Türkiye’de ise bankalar genellikle sorumluluk almaktan kaçınıyor ve dolandırıcılık mağdurları zararlarını tazmin etmekte zorlanıyor. Hatta bazı mağdurlar 3 saat içinde başvuruda bulunsa dahi, zararları karşılanmıyor.
Güvenlik Sistemleri: Parmak İzi, Ses ve Yüz Tanıma
Dünyada banka dolandırıcılığına karşı alınan güvenlik önlemleri arasında parmak izi, yüz tanıma ve ses tanıma gibi biyometrik doğrulama yöntemleri yaygın bir şekilde kullanılıyor. Özellikle para transferi, kredi çekimi veya kredi limitini artırma gibi işlemler için ek güvenlik doğrulamaları yapılıyor. Ayrıca bankalar, siber güvenlik ekiplerine yatırım yaparak dolandırıcılık risklerine karşı önlemler alıyor.
Müşteri Sigortaları Yaygınlaşıyor
Birçok ülkede bankalar, müşterilerini siber dolandırıcılığa karşı sigortalıyor. Yıllık cüzi bir ödeme karşılığında müşteriler, olası dolandırıcılık vakalarına karşı güvence altına alınıyor. Bu uygulama bazı bankalarda zorunlu, bazılarında ise isteğe bağlı olarak sunuluyor. İngiltere’de TSB Bank ve Amerika'da Bank of America gibi bankalar, mağduriyetleri hızlı bir şekilde telafi eden örnekler arasında yer alıyor.
Türkiye'de Durum ve Çözüm Önerileri
Türkiye’de banka dolandırıcılığı vakalarında mağdurlar genellikle zorluk yaşarken, dünyadaki bu uygulamaların ülkemizde de yaygınlaştırılması gerektiği görüşü öne çıkıyor. Bankaların müşterilere yönelik güvenlik tedbirlerini artırması, biyometrik doğrulama sistemlerinin devreye alınması ve müşteri sigortası uygulamalarının yaygınlaştırılması, dolandırıcılık mağduriyetlerinin azaltılmasında önemli adımlar olabilir.
