Denetimlerin odak noktası: Fazla tahsilatlar
Bakanlık açıklamasında, tüketici haklarının korunmasını sağlamak amacıyla finans sektörüne yönelik detaylı bir inceleme başlatıldığı belirtildi. Denetimlerde EFT, havale, FAST, kıymetli maden ve uluslararası fon transferi gibi çeşitli işlemlerde tüketicilerden haksız şekilde fazla ücret alındığı ortaya çıktı. Ayrıca, başka bankaların ATM’lerini kullanma, kiralık kasa, nakit avans ve taksitli nakit avans işlemleri gibi hizmetlerde de fazladan masraf yansıtıldığı tespit edildi.
Denetimler sonucunda, ücret değişikliklerinin müşterilere bildirilmeden uygulanması gibi durumların da mağduriyetlere yol açtığı ifade edildi. Özellikle, üçüncü kişilere ödenen ücretlerin üzerine ek masraf eklenerek tüketicilere yansıtılması gibi işlemlerin yaygın olduğu saptandı.
Fazla tahsil edilen ücretler iade edilecek
Ticaret Bakanlığı, uygulanan cezaların yanı sıra fazla tahsil edilen ücretlerin iadesine yönelik çalışmaların başlatıldığını duyurdu. Bakanlık yetkilileri, finans sektörünün mevzuata uyumunun düzenli olarak denetlendiğini ve vatandaşların menfaatlerinin korunmasına öncelik verildiğini vurguladı.
Açıklamada, "Hem finans sektörünün düzenlemelere uygunluğunu sağlamak hem de tüketici memnuniyetini artırmak için çalışmalarımız hassasiyetle sürmektedir" ifadeleri kullanıldı.
Tüketicilerin hakları güvence altında
Ticaret Bakanlığı’nın bu denetimleri, tüketici haklarının korunması ve finansal hizmetlerde şeffaflığın sağlanması açısından kritik bir adım olarak değerlendiriliyor. Bakanlık, önümüzdeki dönemde denetimlere aynı hassasiyetle devam edeceğini belirterek, finans sektörünün mevzuat uyumuna yönelik daha sıkı takiplerin sürdürüleceğini kaydetti.